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马云:对支付宝2009年表现不满意 多次听到用户抱怨

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网易科技讯 1月22日消息,阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官马云在今天举行的支付宝年会上表示,他感谢所有支付宝的员工5年来为中国电子商务所付出的努力,但他同时表示对支付宝2009年的表现并不满意。马云寄望支付宝所有支付宝的员工勇于担当,打破枷锁,为客户甚至为社会去承担更大责任。

截止到2009年年底,支付宝的用户总数超过2.7亿,日交易量超过了12亿元,根据易观国际的统计,支付宝依然占据到中国第三方支付市场的半壁江山。但是,数据的提升并不能让所有的用户对支付宝满意,甚至市场上对于支付宝的抱怨也不绝于耳。

马云表示,曾经在多个场合听到用户对支付宝的抱怨,他认为这不应该。支付宝的员工很努力,但是用户体验依然非常差,这一点他容忍不了。“每一家公司,绝大部分公司是活不到五年了,活到五年以上的公司没有这么一次疼痛,没有这么一次折腾这个公司是走不长的,今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。”

马云说,中国电子商务发展得不好,阿里巴巴要承担最大的责任。因为中国今天阿里巴巴是电子商务发展资源最多,人才最多,资金最多,地位最好。“我们如果放任自己不去发展,中国的电子商务就受到损失,但是中国电子商务做得好,跟阿里巴巴可能没关系。支付宝也一样,支付宝是一个很大的梦想,它对金融,对中国信用体系,对各个消费者都是一个很大的梦想。”此前,马云在阿里巴巴集团十周年庆典的时候提出的理想,就是让每个人在支付面前,在金融面前人人平等,不管是工商银行了董事长也好,还是老太太,他们的条件是一样的,他们获得的待遇也是一样的。

马云认为,支付宝的出现,本身就是因为勇气,但今天支付宝在很多问题上太过保守,“我希望大家有勇于承担的勇气,因为成立支付宝本身就需要勇气,做支付宝更需要勇气,发展支付宝你需要的勇气就更大。今天跟十年以后支付宝比,它才是1%都不到。中国多少人因为对支付宝有期待,才会对支付宝有失望。去年那么多人的抱怨,是因为人们对我们有期待,但这些期待呢?变成了失望。我想我们还来不得及。”

马云也对支付宝所有员工提出了要求,就是去为客户去冒险,去创新。“我希望2010年,支付宝需要的是给业界给所有的用户惊喜,我希望大家为客户去承担责任。为客户去冒险,为中国金融去创新。”他甚至表示,只要支付宝是对客户负责任,对社会负责任,“要是坐监狱我跟大家一起坐,不会有问题的。”

“心有多大舞台有多大,是因为你的责任心也多大,你愿意为多少人承担责任。你如果愿意为公司承担责任,你愿意为同事承担责任,你愿意为天下人承担责任,你的公司一定做得好。今天支付宝必须要学会为三亿人,为五亿人,为十亿人去承担这个责任。”马云最后表示。